姓名：薛祥鲁
职位：银城物业生活顾问高级督导+品质经理
春天宣言：“银城生活+ "服务模式将带来物业服务升级的春天。
他是憨厚老实、爱笑的萌大叔，
也是不羁风雨的拼命三郎，
他是薛祥鲁，人称“薛教头”，
主要训练一批专业的生活顾问，服务我们可爱的业主。
?每天都是新的一天
不断寻求的创新点
从事餐饮行业管理多年，薛祥鲁深谙经营与服务的重要性。另外，基于现状出现的问题，创新为其注入源源不断的生命力。从餐饮管理转到物业管理，从社区经营到生活顾问督导和品质管控，他的每一步都走地很踏实。
随着经济的发展及物业企业自身的成长，物业行业渐渐地从地产的“售后服务”角色逐渐转变为独立的市场主体，竞争日趋激烈；业主花钱购买服务的理念逐步形成，对物业服务提出了更多的期望，传统物业服务已经不能适应业主日益增长的生活需求。
为了更好地适应行业发展，满足业主生活及市场扩张所需，银城物业2016年推出了“银城生活+ ”服务模式。
每250-300户业主为一个管理单元，每一个管理单元由一名负责人即生活顾问负责，业主不再需要面对复杂的业务端口，只需要面对生活顾问一人即可。
生活顾问不仅仅能为业主提供传统的物业服务，还能提供全方位的生活服务。所以此岗位不仅仅对生活顾问的意愿，而且在管理能力上有很高的要求。
对生活顾问的严苛要求
自己更是要身体力行
“薛教头”对生活顾问与业主之间的关系划分五个层级，五个层级逐步过渡：由不认识到认识、由认识到熟悉、由熟悉到信任、由信任到信赖、由信赖到依赖。
生活顾问最基本管理能力就是值班，值班管理是嫁接的餐饮连锁管理体系中的管理理念。每位生活顾问还需要上门拜访业主，主动了解业主需求，关怀高龄独居老人是重中之重。
生活顾问的值班系统可以有效全面的发现问题、解决问题并防止问题的发生，将物业管理工作简单化、闭环化，这样也就有效避免了问题遗漏，业主很多烦恼的问题能够得到妥善处理，业主自然也就更加信任生活顾问。
一般80%左右业主的问题可以通过值班系统解决，生活顾问教练（项目主任）会对生活顾问进行值班评估，将生活顾问不能解决的问题进行汇总并解决，如果自己也不能解决，主任会将问题升级到片区总层面或公司，生活顾问值班系统与三级管控系统有效结合，帮助业主解决问题。
无论问题升级到哪个层级，生活顾问则需要一直跟进直到问题得到解决并在解决过程中与业主沟通问题的处理进度。
薛祥鲁坚定地说道：“银城物业是一个对自己有要求的企业，敢于大胆面对自己存在的不足，积极面对业主生活中的棘手问题，不逃避，不推脱。”
在整个训练生活顾问的过程中，也遇到了很多的困难，为了减轻训练推广中的压力，“薛教头”开始跑“个人马拉松”解压，在跑步中放松自己，思考问题，自己慢慢地喜欢上了跑步，并取得了较好的成绩。
更好的服务是
源于满足业主的需求
有次，薛祥鲁在小区内和王阿姨聊天，王阿姨说到：“自己身体不便，难得出门购买生活用品，来回一趟很辛苦，更气人的是买的东西质量还不好。”
薛祥鲁先扶着王阿姨回家后，把王阿姨的话反复琢磨，如果通过我们这边先质量把关，然后在朋友圈中发布一些生活商品信息，他们便可以自助购买，是不是很便捷呢~
为更好的服务业主，每位生活顾问都建有业主微信服务群，生活顾问直接面对几百位业主或合理或不合理，甚至过激的信息反馈（这是多少所谓大品牌物业所做不到的担当），积极应对，及时处理，得到了业主的高度认可。
生活顾问借助微信与业主建立的黏性，在朋友圈中发布一些生活商品信息，满足业主生活所需。只要业主有需求，在银城物业微小店内下单，品质保证的商品可快速送货上门，让业主真正省心。
△微小店的二维码
甚至业主有家政服务、家电维修等其他需求，银城生活顾问都可以第一时间帮你寻求解决办法。薛祥鲁表示银城物业以服务业主为导向，用开放的心态做好平台，将整合更多的优势资源，为业主提供全方位的服务。
有时候在小区里，业主们遇到薛祥鲁，对其赞不绝口。薛祥鲁总会说道：“谢谢你的支持，现在银城生活+还有很多不完善的地方，有什么做的不到位的地方，希望多多理解，如果你还有什么其他需求，我们会尽全力为你们服务的。”
业主是服务对象
也是生活中的益友
米爷爷，西提国际一区的业主，虽然已经98岁的高龄，但依然精神抖擞。米爷爷最大的爱好就是喜欢出去旅游，喜欢记录并发现生活的美好情趣。和他有一段忘年交的就是银城物业的服务人员，薛祥鲁。说起这段忘年交的缘起，还得从一次旅游说起。
去年，在银城物业组织的“幸福银城红”——老业主秋游中，喜欢旅游的米爷爷积极报名了这次活动，而薛祥鲁就是那次秋游活动中带领着米爷爷前往牛首山黄龙岘游玩的人。
钱钟书老先生在《围城》中曾说：认识一个人最好的方式就是和他(她)去旅行。这一次旅游中，薛祥鲁和米爷爷把臂同游，共同待人赏物，结下了很深的情义，成了忘年交。
他们坐在沿路的马路上，感受着牛首山的自然气息，两个人一起吃着臭豆腐，享受着南京美味，习习而过的山风把米爷爷和薛祥鲁爽朗的笑声吹散在这悠悠山谷之中。而牛首山也成为了他们忘年的情义的见证。
现在米爷爷每次出门旅游，都不忘与薛祥鲁分享照片，周末时还经常邀请薛祥鲁一起出去玩。在天气有变化的时候，都会贴心地告诉薛祥鲁需要注意身体。
和谐相处，也总能擦出美丽的友情火花，无关职业，无关年龄，我们都是好朋友。
姓名：邵玉平
职位：银城物业主任助理职
春天宣言：能服务你们是我的荣幸。
她是一个女儿的暖心妈妈，陪伴孩子快乐的成长，也努力让自己做的更好，成为孩子心中的“女大侠”；
她是一个意志力强大的女人，生完孩子以后，因自己控制不住饮食，身体走形，半年内努力瘦了20斤；
她也是小区内认真负责的生活顾问，你总能看到她忙碌的身影....
爱家人，爱自己，爱工作，这就是邵玉平。
温暖如家
让心得到回归
邵玉平，有一个温馨的三口之家，越来越享受一个家带来的温暖和稳定。从酒店管理到物业管理，从贵族式管理转变到基层管理，邵玉平表示自己没有选错这条路。
物业管理区别于酒店管理，更加具有稳定性，也具有人情味，相当于一个大家庭的相处。
来到银城·千花溪做生活顾问已经快一年了，已经通过了中级鉴定并升职到主任助理职务。邵玉平谈到刚来银城做生活顾问的时候，一切感到还比较陌生，也不知道他们姓什么，住哪栋楼。所以平日里，邵玉平遇到业主们见面都会主动打招呼，问声好，渐渐就和他们熟络起来。
从刚开始的陌生到熟悉，现在业主们都纷纷戏称她为“邵总”，因为她总在忙；小朋友见到她都叫她阿姨，阿姨，都喜欢和邵玉平一起玩耍。
有时候有事请假休息，业主们见面都会说：“你不要休息耶，我喜欢你的服务，没有你，都会感觉不习惯，”这就是业主和生活顾问之间产生一种依赖吧。这种心理上的不由自主，也是一年多的用心相处，真真切切地为业主着想，业主才能和你如此亲昵。
物业的运作
谢谢你们的理解与支持
有一次，邵玉平上门收缴预交物业费时，年轻帅小伙说：“能不能等下个月发工资来交，现在没余钱，平常也不用信用卡”。邵玉平心里知道这个月31日就要截止了，但也没再三催缴，就先回去了。
过了几天，晚上10点多，邵玉平还在值班室加班，那位帅小伙过来说：“我来缴物业费的，上午我已经过来一趟了，可是没看到你人。”邵玉平感到很惊奇，便询问道，“你提前发工资啦？”，帅小伙说：“没有啊，我第一次用信用卡缴费哦，你那么辛苦为我们服务，我一定也要支持你们工作……”
十分感谢大家的信任与支持，邵玉平会更加努力工作，回馈可爱的业主们。
薛祥鲁和邵玉平
只是银城生活+模式下
平凡的生活顾问中一个小小的缩影
像这样暖心的故事还有很多......
一直陪伴着你，营造安心和谐邻里社区
幸福温暖的春天，在银城物业
