用一本书的时间读出4本书的干货，利用放假时间做一场快速成效的旅行，并分享给大家。希望您能当成晚间读物细细品味。回首科技行业的风云变幻，我们总从中找到成功的钥匙，整理一套最易懂的描述方式重新整理成文，从而打造成适合碎片时间阅读，以最短时间吸收经验一起交流。（微博@非正统商业之道）
四本书分别为《参与感》、《疯传》、《口碑营销》、《周鸿祎自述》
互联网的本质是“人和连接”，这种浪潮下传统企业若想生存，就不能像诺基亚一样固步自封，而要向小米那样让用户主动参与，这样用户与企业才能获得双赢。来，先走近小米品牌书籍《参与感：小米口碑内部营销手册》。
一、本书要点：小米之所以成功，是因为做到了一下几点
1.注重产品口碑。
2.让用户参与其中，公司强调卖用户参与感。
3.认真考虑产品类品逻辑。
4.着重内容运营。
二、通过本书，您将了解
1.小米如何做用户参与感？
2.小米海报成功秘诀？
3.产品和营销的关系是什么？
三、本书解答
1）参与感篇
小米之所以能成功，是因为小米在创业早起拿到了足够多的钱，还有小米公司很注重口碑。小米专注“专注、极致、口碑、快”。专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。信息从不对称转变为对称，信息对称让用户投票的能力增强，也使网络公共空间具备了极强的舆论自净能力。
一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础。社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。朋友是信任度最强的用户关系。小米开放做产品做服务的企业运营过程，让用户参与进来。和用户做朋友就是和用户一起玩。不是做形式化的用户调查或高大上的发布，通过论坛、米聊或微博等沟通就是产品传播。今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！
构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌。
三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。三个战术：：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。
2）产品篇
开放参与节点是指除了工程代码编写部分，其他的产品需求、测试和发布，都开放给用户参与；这种开放，是企业和用户双方获益的，根据用户意见不断完善产品，用户也拿到了自己想要的功能和产品。设计互动方式是基于论坛讨论来收集需求。扩散口碑事件是基于MIUI产品内部的鼓励分享机制企业要先处理浮出水面的需求，第一时间公示需求改进计划，让团队结构也碎片化。设计产品时要弄清楚是为谁设计，这是用户体验设计的原点，如果没有它，就无法正确定位产品好用、好看的努力方向，产品设计就会很苍白。为谁设计理念在项目管理产品决策层面也尤为重要，它能帮你找到节奏感，哪些功能做哪些不做，定义轻重缓急。
小米在销售方式上以用户参与感为指导做出了销售方式的创新，把原本单向的购买行为变成了很有参与感、交互性的一次活动。而且这个活动很热闹，也形成可分享的话题，提供了独特的体验。创业成功最重要的是团队，其次才是产品、有好的团队，才有可能做出好产品。做出有爱的产品，用户就会回报予爱，用户的爱会持续激励团队。
3）品牌篇
小米做所有产品，会先考虑它的品类逻辑。因为用户做选择时，他的内心是先选品类，再选品牌。小米做手机，开创了一个全新的品类：：互联网手机。小米做电视，也是开创了一个新品类：：年轻人的第一台电视。
功能消费时代是无品牌，进入品牌时代，品牌是企业的品牌，而今天，我们应该建立的是用户的品牌，就是让用户参与进来。
小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后才投入去做知名度。
对于一个品牌，知名度意味着能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。粉丝效应都是从一个小族群开始。大家因为某个共同兴趣而聚在一起。去中心化的互联网，未来将分化出无数的兴趣族群。用户群体性的无意识认知，最终选择决定了最适合该群体的行为方式，而这其实是最优化的结果呈现。好的品牌宣言和愿景要简单纯粹，表达自己内心的愿景，也能激发大家对美好的向往。小米营销是口碑传播，口碑本源是产品。所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。产品和营销的关系，是1和0的关系。你的包装，你的海报，你的营销你的推广都是跟在产品这个“1”后面的0。如果没有好产品，一切都会变得没有意义。
4）新媒体篇和服务篇
新营销的第一步，让自己的公司成为自媒体。能享受服务是用户关注企业的动力，给用户做营销是企业自己的想法，我们应该从用户角度思考社会化媒体运营。小米做自媒体就是做内容运营。小米的社会化媒体营销人的第一要求，不是做营销策划，而是做产品经理。
QQ空间的产品形态有转发传播的属性，适合用来做事件营销。QQ空间用户比起新浪微博的用户来，内容里外部链接的点击率更高，这样大量的点击链接进入到小米官网，为我们带来了很不错的流量。做社交媒体的运营，要尽可能贴合社交媒体自身的属性。微博内容碎片化，论坛内容可以专题结集，比较适合深度内容传播，微博基本是平行结构，只有认证与否，沦坛用户关系则是金字塔结构，有很强的数字成就驱动，可以凸显专业性。
客户服务工作并不直接为公司带来收入，但是在客户服务方面的每一份投入，都会带来更大的回报。服务是小米商业模式的信条。要把服务门店做成家，用户在哪就到哪服务，快是做好服务的根本。提倡“非标准化服务”的本质是小米重视人的因素超过重视制度。给一线服务的员工提供干净整洁的工作环境，让大家去体会美的存在。为了持续地在这样的好环境中工作下去，他们会自然而然地养成好的习惯，来维护这个环境。
5）设计篇
产品海报，数码产品最好的画面是产品图，不必要为了卖点而做过多花哨的创意。产品图关键要体现品质，让人看到就想拥有。海报的整个信息架构要清楚。小米的做法一般是从上到下：第一句一级卖点，第二到第三句二级卖点，价格、产品图、购买网址和公司标志，把价格放到很重要的位置是小米的特色，因为性价比是我们的关键标签。
我们做的设计，要有体温，要有情感，才能打动人。设计要留白，要留有想象空间，要有期待感。现场是检验设计好坏的唯一标准。设计好的图片要：简单直接，恰如其分地表现产品最显著的特点。利用可感知的情怀，并且适合移动设备阅读，每一张图片都应该考虑在手机、平板电脑上的阅读体验。设计一个全新的品牌，第一步要思考整个公司的定义，明确了设计战略目标，要解放团队，激活更大的生产力，提供设计管理的组织保障。
四、本作金句（可直接引用在自家平台内容里）
1.我们的产品就是明星，我们的用户就是明星，小米的态度就是明星。用户是喜欢我们的产品、团队、精神才选择小米。
2.做产品，嘘头成不了卖点;做市场，段子也成不了头条。
3.互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞、有矛盾、有张力才起得来。
4.企业做自媒体的内容运营，要先做服务，再做营销。
5.企业要花精力让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时，也应该发动用户来产生内容。
6.小米做社会化营销有四个核心通道：论坛、微博、微信和QQ空间。
五、品牌大事件
1.小米在春晚期间花了6000万元的巨资，在积累了数千万互联网活跃用户后，借力更大众化的传播平台去触及更大范围的用户群体。央视春晚前的黄金时段是小米的首选，小米一直信奉，凡事要么不做，如果要做就要把广告打透。
2.2012年新浪微博准备一试水商业化就显然有着头条潜质：与新浪微博的合作是小米以及整个中国社交网络的第一次尝试：同年12月，小米跟新浪微博举行了一次小米手机2线上专场销售，后来媒体称为“社会化营销第一单”：我们投人了5万台小米手机2，新浪也通过这一次尝试的契机，上线了‘“微博钱包”支付功能。
3.2013年11月11日，小米参战了天猫的“双十一”大促，结果斩获单店销售额、单店最快破亿速度、手机影音品类销售额、手机品牌关注度4项第一。在单品销售额排行榜上，小米也包揽了全品类前4名。
4.雷总和董明珠分别作为互联网新经济和传统制造业经济的代表人选。雷总说，五年内小米营业额可能超过格力，可以赌一块钱，业内闻名的“铁娘子”董明珠足够彪悍，一下把价码提到了10亿。
5.小米销售渠道只有两个：一个是小米网电商，第二个是运营商。小米网电商销售占比是70%，运营商是30%，这刚好跟很多传统厂商是相反的。他们很依赖于实体店。目前为止小米没有实体店，2013年，小米手机全年销量是1870万台。
6.截至2014年6月、我们的小米论坛有2000万用户，空间有3000万、微博和微信的用户都超过600万，我们的论坛流量非常大，每天访客超过200万，日均发贴占量达到30万以上，10倍于同类厂商。
第二本书《疯传：让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵》作者[美]乔纳·伯杰 译者 刘生敏/廖建桥 电子工业出版社
一、本书要点
1.传统企业正面临着一个新的营销时代：信息传播不再是单向的自上而下，而是变成了多点对多点的立体网状结构。
2.好的事件营销能够促成媒体的自发报道和消费者的主动参与和传播。
3.成功的事件营销使品牌的美誉度迅速流行，使传播如虎添翼。
4.产品和思想变得流行的一个理由就是渐进性改善。
5.口头传播能够帮助公司从可能的网络中获取新的客户资源，这有赖于人们茶余饭后的闲谈与关注。
6.疯传的六个感染力原则，即STEPPS：产品或思想需要包含社交货币、容易被激活、能够激发情绪、有公共性和实用价值，并融入故事中。
7.当有人告诉你奇迹疗法或者某些食物或行为的健康风险警告时，请努力去思考这条信息的真实性后再决定是否传递它们，因为错误的信息也可以像真理一样被快速地传播。
8.剥去故事的外壳，你时常会发现某些事情隐匿其间。
二、本书解答
为什么某些产品能够在街头巷尾被口口相传？
为什么某些产品能够在街头巷尾被口口相传？为什么某些政治消息能够蔓延传播？为什么某些小孩的名字如此盛行？为什么？难道是某些事件本身就具备口头传播价值吗？
毋庸置疑，谈论手机比谈论报税单更令人兴奋，谈论狗狗总比谈论侵权法更让人感兴趣，谈论好莱坞电影比谈论烤面包机或者搅拌机更有意思。
有些人非常幸运，当他们的思想刚刚创立时就产生了轰动效应，这个思想自然就会被传播开来。但是通过汤姆·迪克逊的案例，我们可以清楚地发现传播内容的关键机制：传播素材不是与生俱来的，而是人们创造的。
让产品疯传有哪些因素？
在分析了数以万计具有感染力的信息、产品和思想后，我们注意到它们的感染力都有六个共同的原则在起作用，并形成了它们被广泛传播的深层次原因。即我们所分解的六个关键阶段，英文缩写为STEPPS：
原则一：社交货币——大部分人还是比较看重形象的。我们需要调整游戏规则，去迎合人们向身边朋友炫耀身份的需要，构建出他们渴望的形象。
原则二：诱因——用一些刺激物瞬间激发人们的记忆，让他们想到相关的内容，这就是所谓的激活。我们应设计出一种在某种环境下碰到这个流行的线索，就会联想起我们的产品和思想，而伟大的思想一定会引起伟大的传播。
原则三：情绪——有些情绪事件能够增加人们的分享欲望，有些情绪事件却会破坏人们的分享欲望，我们需要从中选择那些能够激励人们积极共享的情绪事件进行传播。
原则四：公共性——著名的谚语“有样学样”很能反映人们的跟风趋势。所以我们更需要设计并包装一些产品和原创思想，制造一种行为渗透力和影响力，让人们购买了产品之后更加有回味的感觉，以此激活人们愉快的记忆与联想。
原则五：实用价值——人与人之间本来就有互相帮助的倾向，只要我们向顾客证明我们的产品和思想能够给他们节省时间或钱财，他们就会大力宣传我们的产品和理念。我们要运用我们的知识和专业思想，让人们方便而快捷地使用产品。
原则六：故事——故事本身就是传播道德和启示的血液。我们需要将一些重要信息注入情节之中，让大家在讨论故事的时候，也能够谈到我们需要宣传的信息情节。
有用的信息才能疯传
管理老年退休计划的公司总给客户发简短的电子邮件，询问客户是否愿意接收它们每月关于财务管理方面的简报。像大多数人一样，很多人一开始努力回避，不过它实际上它具备了实用性，包括：避税方案、基本的投资问题，个人理财新方法等。
这样一来，有些客户开始将有用的信息发给同事和老朋友，继续传播。这样的实用信息是另外一个实用价值形式，它能帮助人们做他们想做的事情，或者鼓励他们做他们应该做的事情。这就是更快、更优、更便捷的实用信息。
我们发现有用的信息能够被更多人共享，其关键因素有：
一是信息包装的形式（只有一个关键主题，并伴随着3—4个相似的链接）；
二是观众（某些故事和信息有更广泛的人气，受到大众的特别推崇）。
因此，我们需要将产品的有用性更加清晰地展现在顾客面前，以使人们心甘情愿地传播这些内容。
故事的内容必须要和传播的产品或思想有关联
当努力进行口碑传播时，很多人都会忘掉一些重要的细节。2004年8月16日，加拿大的罗恩·本斯姆（非运动员）脱掉他的T恤，走上三米板顶端，完成了一个腹部入水跳。在奥林匹克运动会上，罗恩这毁灭性的一跳迎来了警察。罗恩的胸前印着“黄金宫殿”（美国赌博网站）的网址。数天过去，大部分人只是去看了作秀的情节，他们仅仅会讲罗恩受了某人的指派作秀而绝不会提起该网站的名字，因为网站与事件无关，所以会被人遗忘。
商家关注于怎样才能让人们谈论，却往往忽略了他们最想让人们谈论的内容。人们谈论故事内容和人们谈论传播故事的公司、组织或个人，这是两个截然不同的概念。
当品牌或者产品利益与故事相整合时，故事的活力才最具价值性。当产品和思想如此深刻地融入故事情节中时，人们不可能只谈论故事而不谈论产品。也就是说，光流行是不够的，还需要有价值的流行。
谣言是如何散布的？
心理学家高尔顿·威拉德·奥尔波特和约瑟夫·波兹曼在长达50年的时光里，反复地研究了一个与谣言相关的问题：他们是怎样在人群中传开的？有没有谣言传播模型可以预测谣言的散布过程呢？
他们做了一个大家耳熟能详的传话游戏：
即某人看一张图片再描述给下个人（图片显示一群人坐在地铁里，正要穿过迪克曼大街。车厢里张贴很多广告。共有五个人，一位母亲、她的孩子、一个犹太学者，还有两个男人。画面焦点是两个正在吵架的男人，其中一个站了起来，拿着刀指向另外一个人）。随着传递过程的展开，故事随着人们的传递而扭曲失真，很多不重要的细节也随之被传递者遗漏。人们更多地记住了两个人争论的关键情节。
你能把故事描述得更加生动有趣，并让人很震惊。但如果人们不把重要的内容告诉他人，即这样的话题比较流行，却很难起到实质性的帮助。
品牌大事件
1）一半视频网站的视频仅有低于500次的播放次数。据估算，只要每增加三分之一个基点的关注率就能增加10亿美元的收入。
2）更频繁地诱导产品能够增加至少15%的口碑传播行为。3.谣言在每一次的传递过程中都会失去一些细节信息。从第一个人传到第六个人的过程中，总共丢失了大约70%的信息。
3）据估计，移民团队创造的奇迹：在洛杉矶，柬埔寨裔的美国人拥有当地80%的面包店；在纽约，韩国人拥有65%的干洗店份额。到19世纪50年代为止，波士顿六成的饮品店被爱尔兰人经营着。到20世纪初为止，犹太人占有85%的男性服装市场份额。
第三本书《口碑营销》
作者:马克·休斯 译者:李芳龄 中国人民大学出版社
一、本书要点
开发电子消费品口碑传播者流程如下：
1.产品必须卓越。
2.必须深入了解消费者的想法。3.完善使用的语言。必须使用有说服力的语言。
4.公关必须有效并进行改善。
5.应该使用强大的平台，直接接触消费者
6.必须致力于开发消费者之间的口口相传。
7.一旦开发出口碑传播者，就必须采取措施维护他们。
二、本书解决问题
1）如何在电子消费品领域开发口碑传播者，他们能为你做什么？
2）为了从根本上改善营销、宣传、沟通方式并提升你的品牌影响力，大多数公司需要经历哪三个主要的改变？
3）如何保持口碑传播者对你公司和产品的热情？
4）苹果如何树立口碑？
三、本书摘要
如何获得口碑传播者，他们能为你做什么？
所有的一切来自于你的思想的转变，从注重科技转变为注重改善生活，从注重产品手册转变为注重语言以及消费者对这些语言的感受。产品必须卓越。如果做不到这一点，根本没有机会获得热情的消费者。质量差的产品会很快从市场上消失，消费者不可能对这里产品感兴趣。
给产品起一个有趣、容易记的名字。价格在消费者的预期区间内。销售渠道广，人们可以快速、便捷地购买到你的产品。尽可能避开早期接纳者市场，直接攻占主流消费者市场。产品和营销不断创新，保证客户不流失。通过定性访谈，深入了解消费者观点。
完善、简化、精简语言。让消费者知道你的产品能给他们带来什么益处。掌控公共关系和媒体关系。公共处理不好，会毁掉好公司、好产品。通过有效的沟通平台与消费者直接交谈。侧重于大型媒体，而不是社交媒体。采取措施激发消费者之间的口碑推荐。不能固步自封。如果不能保持产品和营销创新，不仅会被超越，还会使客户流失。
口碑传播者会不断谈论你和你的产品，会反复购买你的产品。他们信任你，会很快原谅你犯的错误。如果他们认识的人甚至是不认识的人对你的公司不满，他们都会维护你们。有众多的口碑传播者代表着有很多人在使用你的产品。他们是出色的意见反馈者。他们对媒体的影响如同媒体对他们的影响一样深，或者更深。同时，口碑传播者提高了你的零售市场地位。他们为你制造新闻。2.为了从根本上改善营销、宣传、沟通方式并提升你的品牌影响力，大多数公司需要经历哪三个主要的改变？
首先，有一件事不能做任何改变：不要改变开发产品的方法。改变的是：改变你的观念，必须改变你对你的公司和产品的观念。改变你制定营销战略的观念。你的公司（或者员工或者委托人）必须改变。改变你的消费者观念，从而改变结果。前两个改变的目标是为了实现第三个改变。
为改善生活方式而改变，认为自己公司是消费者生活方式的改善者，而不是产品生产者。向营销改变，从制造商转变为营销者，改变营销战略，成为一个营销公司，而不是设计、制造公司。开发更多的忠实消费者，而不是发布更多的新产品。
让你的消费者更早地参与到营销战略的制定中。改变消费者的看法。他们认为大多数产品是一般商品。采取措施，让他们把你的产品看作特殊商品或卓越商品。
制定营销战略的方法是什么？
首先，让消费者参与其中。不只是参与一点，而是参与很多，深层次参与。在营销战略开发的最初阶段就要收集消费者体验、观点和建议。最好的方式不是小组讨论或者做很多调查，而是通过定性的访谈，让消费者参与到战略的制定中。其次，让公关部门尽早参与到营销战略的制定中。
这样做，可以使一线公关人员特有的知识和经验有助于产品营销战略的制定，为战略的规划注入现实色彩。同时，他们会开发出最有效的品牌制定和产品定位战略，会使信息和语言更有说服力。因为参与了开发，公关人员执行起来会更有效率，感受到了自己的价值和参与感。他们会更愿意把媒体和外界的反馈传达给管理层。
想让自己的产品在电子消费品市场立足，拥有卓越的功能是最基本的要求。个性化产品拥有最成功的技术，它们具备什么共同特点？
（1）它们超出了消费者的预期，而消费者对产品的预期本身就很高。
（2）它们提供了意想不到的附加功能。
（3）消费者一经使用，产品的功能以及由此而来的价值都会增加，通常不需要支付任何费用。
（4）这些产品为消费者带来了神奇时刻。
（5）当消费者将个性化产品充分融入自己的生活时，他们马上就会意识到，在拥有这些产品之前错过或失去了什么。
（6）消费者无法想象没有这款产品或这项服务的生活。
如何有效地与客户进行交谈？
与客户交谈需要拿起电话。因为在交谈中要提出与产品相关的问题，获得最有价值的信息，所以最有效的方式是通过电话交谈。不需要安排专人做电话访谈。不必雇佣专门的电话访谈人员。就让你的员工去做，包括管理人员、经理、秘书。特别是工程师和产品经理。谈话时间不能超过15分钟。实际上，通常10分钟就足够了。
每个员工每天谈话次数不超过一次。将交谈结果做成标准的数据库。根据案例研究（谈话）调查趋势和连贯性。深入探讨客户的想法和经验会成为营销和宣传的基石。从而，你会知道客户用你的产品做什么，他们使用哪些功能，客户想从产品中得到什么，了解到公司以外的人对你的产品的看法。
苹果如何树立口碑？
为了引起、激发并培养主流消费者对苹果的浓厚兴趣，他们做了以下工作：生产最佳产品——苹果生产的产品不只是优秀，大多数主流消费者都认为它们是最佳产品。他们只生产电脑和少数配件，几款iPod、iPhone、iPad和一些软件，仅此而已。
拥有行业领先的设计和用户体验——这打造了最佳产品。设计优良，用户体验因此也很优异，使消费者有非常好的感受。召开引人入胜的产品发布会——当苹果刚开始预约发布会场地的时候，科技媒体和博客界就开始议论纷纷了。不与媒体沟通，苹果对传闻既不否认也不做任何评论。关于这点，苹果有一套自己的体系，不与媒体交流是其核心所在谨慎管理信息，让信息细水长流——预约场所，透露一点儿信息，报纸对其进行报道一点儿信息，首席执行官回复了某个客户的邮件，然后很快被发到成千上万的博客和信息论坛上。又是一点儿信息，专栏作家猜测接下来会发生什么。
同时，苹果管理着四类人群：大型媒体，博主和网络名人，口碑传播者，主流消费者。大型报刊每周一次或者多次在报纸和网络上发表有关苹果动向的文章。成千上万的博主不写其他内容，只写与苹果新闻和产品相关的文章。口碑传播者会认真考虑购买苹果的每种产品。主流消费者会在网上阅读关于苹果的新闻。
如何保持他们对你公司和产品的热情？
保持沟通。即使是长久以来拥有口碑传播者的公司，如果不持续与客户保持沟通，也会丢掉客户。如果之前停止沟通，然后再尝试开始建立沟通，基本上很难做到。保持倾听。倾听他们说的话，即便不是直接对你说的话，并回应他们。
坚持改良产品，改善服务，并且不向客户收取额外费用。保持进步，以质量赢得客户，不断给客户带来惊喜。不断完善营销体系，通过定性访谈，收集消费者观点。完善语言，不断精炼，找到更有说服力、更简洁的方式。
提高公关效率。通过正确的平台与消费者直接交流。必须让人们知道你在不断改进产品和服务。继续侧重于主流消费者以及产品对生活方式的改善。限定产品种类。让人们有话题可谈。简化一切，包括产品、服务、营销、语言、渠道和公司内部体制。
品牌大事件
1.微软在2010年年中的股票价格比2000年1月的股票价格低了55%，与之相反，在相同的时间段，苹果的股票价格上涨了82%。
2.2010年3月，一个叫做Crowd Science的市场调研公司发布了一个针对智能手机忠诚度的调查报告。报告显示：有40%的黑莓手机用户想要一款iPhone手机；另外30%的黑莓手机用户则希望，如果可以的话，把手机换成安卓智能手机。相反，90%的iPhone和安卓手机用户没有兴趣换手机。
3.2003年，Palm公司生产的Treo300和Treo600智能手机风靡一时，21世纪10年代中期的某一年，Palm不再运用辛苦得到的消费者口碑，不再与消费者沟通，随后，Palm的收益急速下跌，已没有能力投巨资再开发新产品。后来，甚至无法继续在市场上生存，只是因为它曾经的价值，最终被惠普收购。
今天的最后一本书《周鸿祎自述》
一、本书要点
企业要想适应互联网时代，并且开发出成功的产品需要了解以下几点：
1.注重用户的需求和体验，从细节入手，做微创新。
2.用户不等于客户，只有拥有了用户，才有可能将用户转化为客户。
3.商业模式并不是简单的赚钱模式，你只有为用户创造了价值，你才能产生商业价值。
4.免费是一种商业价值，它是互联网时代新型的营销手段。
二、通过本书，您将了解
1.互联网时代为各行各业带来了什么？
2.用户对企业有多重要？
3.什么是颠覆性创新呢？
4.免费是现在流行的趋势吗？
5.如何做出好的产品？
6.互联网方法有哪些？
三、本书解答
互联网时代带来的改变
互联网时代到来了，它改变了以往买家与卖家之间信息不对称的现状，让信息变得更加透明，消费者不仅能享受到便宜的产品，还能通过网络获得产品的优劣信息。消费者的话语权越来越大，产品做得好不好，体验做的好不好，成为成功的关键。产品只有在某一点上打动消费者的心，才能打开市场，这种现象逐渐形成一种趋势，任何公司无法逃避这种趋势。
360是从做免费安全起家，对于那些传统杀毒厂家来说，360是个意外的存在，是互联网中的黑天鹅，它打破了原有市场的平衡，迫使传统杀毒厂家向免费安全转型，否则就会像复活节前的火鸡一样，在度过一段幸福的时光之后就会面临失败。
企业不需要建立创新研究院，开发出一鸣惊人的产品，它只需要通过用户的角度做些细微的改动，就有可能占据市场。无论你是哪个行业，只要你能站在消费者的角度来考虑问题，开始着手改善用户体验，那就意味着创新的开始。
商业模式包含产品模式、用户模式、推广模式和收入模式。商业模式就是你能提供什么样的产品，给什么样的用户创造什么样的价值，在创造用户价值的过程中，用什么样的方法获得商业价值。
用户至上
用户与客户的定义不同，用户是那些你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人。用户也许未向你付费，但是一定是使用你的产品或者服务，你要让用户感知到你的存在。
互联网有三种赢利模式：第一种模式就是利用互联网卖东西；第二种模式主要依靠广告收入；第三种模式是增值服务，主要以网游为代表。用户是互联网盈利的基础，因为只有你聚集了大量的用户，你才有可能将这些用户转化为客户。
360公司提倡“拜用户教”，用户体验为王，重视用户，用户至上，用心为用户解决问题，做对用户有用的事，因此获得了用户的支持，公司做大到现在这个规模。一款好的互联网产品并不是简单的指产品本身优秀，它更多的是指服务。好的互联网产品通过一个切入点打动用户，并且持续的改进，持续运营。
在一个点上追求极致的颠覆性创新
人的本性是懒惰的，也是贪婪的，因此人们喜欢用方便并且便宜的产品，商业的本质就是让人性得到释放，为用户生产出便利便宜的产品。
颠覆性创新又称“破坏性创新”，是把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。破坏性创新的本质是创造新的需求和新的市场。颠覆式创新刚出生时都是满身缺点，不一定是完美的，更不一定是先进的，但是它一定在一个点上做到了极致。颠覆式创新除了要从细节入手外，还要进行逆向思维，反向操作。通过逆向思维在用户体验和商业模式上创造一种新的游戏规则。
免费是种趋势
互联网经济与传统的经济本质不同，传统的经济通过低买高卖赚取利润。但是互联网可以为用户提供免费产品使用。互联网的免费是真免费，真免费实际上是一种无条件的免费。就是说，即使不买商家提供的收费服务，你也一样能享用它高品质的免费服务。互联网之所以能做到真免费是因为它总的研发成本基本是固定的，而用的人越多，每个人分摊的成本就会越低。
免费作为颠覆性创新，它会破坏传统的商业模式，同时又建立新的商业模式。免费既是商业模式，又是一种革命的手法，也是一种营销手段，也是互联网的一种精神。
体验为王
要想做好一款产品要注重用户的体验，什么是用户体验？超出预期的才叫用户体验。体验要让用户印象深刻，才会形成一种口碑。只有先创造用户价值，才能产生商业价值。做产品要学会聆听用户的需求。如果脱离了用户需求，产品设计再漂亮，想法再精妙，都无法和用户产生共鸣。在面对用户时，我们不需要太注重自尊，因为只有你做出好的产品时，行业才会给你尊重。
在与用户交流的过程中我们要善于发现细节，你如果能够找到与众不同的力量，你就能够创造出超出预期的产品。
互联网方法论
如何进行互联网创新？有两点很关键：第一从小处着眼，贴近用户需求心理；第二要小步快跑，快速出击，不断试错。站在用户的角度，从小处着眼，寻找一个点快速切入市场，然后不断改进产品的用户体验，最后形成一定的趋势从而达到颠覆市场格局的目标。但是不是所有的创新都会成功，失败是必然的，成功是偶然的。因此我们需要一种宽容的文化，允许失败，支持创新。否则，只会给创新者增加压力，导致没有人愿意去做创新。
做一款成功的产品，我们要满足用户的需求，让用户对你的产品产生依赖感。同时做产品要有一颗粗糙的心。用户永远是对的，我们不能对用户发脾气，所以做产品必定是个痛苦的过程，有的时候甚至需要放下你的自尊。
公司要想快速的发展一定要做到扁平化，并且小而美。扁平化就是减少行政层级，将组织结构进行精简。小而美就是把团队分解成无数小团队，按项目或业务分类等进行划分，人员灵活组合，项目启动快，对市场和用户的需求做出快速反应。
品牌大事件
1.《乔布斯传》里有一个例子，可以说这个例子已经达到了变态的程度。乔布斯有一天给谷歌高管打电话，说苹果iOS有一个谷歌地图图标，放大多少倍之后，第三行一个像素颜色不对，他认为这影响了iOS的美观。这就是对细节的一种坚持。
2.麻省理工学院曾经专门做过一个实验，发现一旦把一样东西免费，人们就丧失了理智，丧失了辨别能力，蜂拥而上。在爱贪便宜爱免费上，是不分肤色、宗教、种族的。
