一.微笑
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言,可以增强个人的亲和力,缩短双方距离 营造良好的交往氛围.
二.标准站姿
n左手握右手手关节处，放于脐前一拳处
n双臂打开抬头挺胸收腹
n面带微笑 眼平视前方
n双脚呈45度角站立
三.标准坐姿
n座椅：三分之二处
n坐时：一手捋裙后，慢慢做
n手：双手重叠放于腿部
n脚: 双脚并拢倾斜45度
四.行走姿势
n手臂:自然下垂、摆动 抬头挺胸收腹
n双脚:走在一条线上速度：轻柔缓
n面部:面带微笑下颌：微抬15度
五.连锁店标准服务用语(声音清脆 悦耳)
电话标准用语 :您好 铂澜迪!我是某某 请问有什么可以帮到您? 谢谢您的来电 祝您生活愉快!
接待标准用语:欢迎光临铂澜迪 里面请您好! 这是为您准备好的花茶 请慢用
换鞋 :请换鞋 这是我们一客一换已消毒的鞋子请放心使用 我专门为您准备了37码 您看合适吗
换美容服: VIP专用的美容服已经为您消毒干净 请放心使用,
服务用语: 我叫某某 很高兴为您服务房间已经为您准备好 里面请力度合适吗 需要调整请随时告诉我
送客用语:谢谢光临 请慢走 欢迎再次光临铂澜迪欢迎成为铂澜迪会员 我们定让您感到物超所值
